هودي معتمد من الإمارات العربية المتحدة

في Terribly Real، نُولي أهمية قصوى للكفاءة والموثوقية في توصيل طلباتكم. خدمات الشحن لدينا تضمن تجربة سلسة لعملائنا الكرام.

الإطار الزمني القياسي للتسليم والتكلفة:
تكلفة التوصيل القياسي ٢٠ درهمًا إماراتيًا للطلبات التي تقل قيمتها عن ٢٥٠ درهمًا إماراتيًا، ومجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٥٠ درهمًا إماراتيًا. سيصل طلبك خلال ٢-٣ أيام من تاريخ الشراء. نحن ندرك أهمية التوصيل في الوقت المحدد، ونعمل جاهدين لضمان وصول طلبك إليك بسرعة.

الإطار الزمني والتكلفة للتسليم السريع:
تبلغ تكلفة التوصيل السريع 35 درهمًا إماراتيًا للطلبات التي تقل قيمتها عن 1000 درهم إماراتي، ومجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 درهم إماراتي. اطلب قبل الساعة 5 مساءً بتوقيت غرينتش+4 (في نفس اليوم) لتستلم طردك في نفس اليوم. نحن ندرك أهمية التوصيل في الوقت المحدد، ونعمل بجد لتوصيل مشترياتك إليك في أسرع وقت ممكن.

تتبع الطلب:
ابقَ على اطلاع دائم بحالة طلبك مع خدمات التتبع لدينا. سيتم تضمين رقم التتبع في رسالة تأكيد الطلب. كما سنبقيك على اطلاع دائم عبر إشعارات الرسائل القصيرة/واتساب في كل مرحلة من مراحل التوصيل.

لدينا سياسة إرجاع مدتها 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك. انتقل إلى قسم "الإرجاع والاسترداد" ضمن معلومات الطلب، واتبع التعليمات المُقدمة.

في حال قبول طلب إرجاعك، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن نقبل أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاعها مسبقًا.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على news@terriblyreal.com .

الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠-١٥ يوم عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على news@terriblyreal.com.